Lähtökohdan pitäisi olla yksinkertainen.
Palvelun on tyydytettävä käyttäjien tarpeita.
Seksisaitit ovat tästä yksinkertainen esimerkki, ne tyydyttävät yhden tarvealueen, eikä niissä ole yleensä mitään muuta. Samoin niitten ansaintalogiikka on yleensä varsin selvä ja ikivanha idealtaan.
Verkon näennäinen anonymiteetti tekee siitä hyvän ympäristön seksipalveluiden myynnille. Kuitenkin seksisaittikin, kaikesta yksinkertaisuudestaan, saattaa palvella monia muita tarpeita, mitä emme ensin tule edes ajatelleeksi, kuten vaikkapa turvallisuuden tarvetta, vallan tarvetta tai voittamisen tarvetta.
Mitä kilpaillumpi segmentti on, sitä tärkeämpää on kiinnittää huomiota siihen, mitä kaikkia tarpeita palvelulla voidaan tyydyttää. Useat palvelut tyydyttävät useampaa tarvetta, kuin pinnallisesti luulisi, ja osa niistä jotakin vielä aivan muuta tarvetta, kuin on ollut alunperin tarkoitus. Saattaa olla, että osa palveluista tyydyttää jotakin tarvetta, jota ei palvelun ylläpito edes ymmärrä.
Palvelu on tyydytystä
Mitä paremmin palvelun ylläpito ymmärtää ne tarpeet, joihin heidän palvelunsa vastaa, sitä suurempi mahdollisuus palvelulla on toimia menestyksekkäästi.
Hyväkään palvelu ei tyydytä kaikkien asiakkaitten kaikkia tarpeita. Koska palvelu joka tapauksessa vastaa useampaan tarpeeseen, pitäisi palvelun ylläpidon tunnistaa ja huomioita ne.
Tässä asiassa verkkomedia on ylivoimainen, jos sitä osataan käyttää. Se on kaksisuuntainen joukkoviestintäväline: verkon yli on mahdollista siirtää tietoa molempiin suuntiin ja tämä mahdollistaa käyttäjien tarpeiden jatkuvan tutkimisen ja palvelun fokuksen tarkentamisen saadun tiedon mukaan.
