Menestyvän verkkopalvelun on voitava erottua muista samaa segmenttiä tavoittelevista palveluista. Erottuminen ei kuitenkaan tarkoita erilaista leiskaa tai eri värejä, vaan erottumisen on lähdettävä käyttäjän tarpeiden tyydyttämisestä.
On oltava selvillä siitä, mitkä tarpeet ovat potentiaalisen kohderyhmän kannalta oleellisia ja mitä tarpeita jo olemassa olevat tälle käyttäjäkunnalle tarkoitetut palvelut tyydyttävät ja mitä jättävät tyydyttämättä.
Samoin on analysoitava se, miten tämä tarve tyydytetään nyt, ja miten se voitaisiin tyydyttää.
Vaikka tekemällä asiat toisin kuin muut, voi menestyä, niin samaan aikaan tämän erilaistumisen tulee lähteä kohderyhmän tarpeista.
Verkkopalvelun on vastattava käyttäjien ja rahoittajien tarpeisiin.
Periaatteessa rahoittajan tarpeet ovat yksinkertaiset, rahoittaja haluaa saada lisää rahaa, mutta samaan aikaan häneen vaikuttavat kaikki muutkin inhimilliset tarpeet, kuten vaikkapa sosiaalisen arvostuksen tarve, jota hän hakee palvelun kautta.
Myös ylläpidon ja rahoittajien olisi syytä analysoida omat tarpeensa palvelua luodessaan ja arvioitava sen kautta omien kykyjensä ja mahdollisuuksiensa suhde niihin tarpeisiin, joita palveluun asetetaan.
Käyttäjien tarpeitten tyydyttäminen on merkittävä osa myös rahoittajien tarpeiden tyydyttämistä; jos käyttäjät käyttävät palvelua, oli se mikä hyvänsä, ja palvelu on oikein suunniteltu, pitäisi rahoittajankin saada vastinetta rahoilleen.
