Eräs sosiaalisen median ongelma on yritysten antama negatiivinen palaute sosiaaliseen mediaan.
Aikaisemmin olen käsitellyt asiaa aitojen tapausten vuoksi, mutta sitten oma vaivansa yrityksille, joitten kanssa on myös tultava toimeen, ovat sosiaalisen median puuhevoset.
Troija valloitettiin kun troijalaiset purkivat porttinsa, saadakseen vedetyksi sisään kreikkalaisten puuhevosen, jonka sisällä oli iskujoukko. Samaa tekniikka voidaan käyttää myös yritysten mustamaalauksessa, pukeudutaan puuhevoseksi, jonka jälkeen puhetta uskotaan, onhan se suoraan hevosen suusta.
Sosiaalisen median foorumeilla kuka vain voi olla mitä vain.
Tälle ei kokonaisuutena mitään mahda, vaikkakin vastuulliset palstan pitäjät voivatkin sille jotakin tehdä, niin kaikki eivät ole vastuullisia.
Näin ollen keskusteluihin voi ilmaantua yrityksen nimissä esiintyvä henkilö, joka ei oikeasti ole sitä miltä näyttää. Samoin on hyvin helppoa lähettää yrityksen nimissä olevaa postia, joka ei kuitenkaan ole yrityksestä peräisin.
Tämä voi olla vaikea ongelma yritykselle, mutta ei mahdoton.
Ensinnäkin viestien uskottavuuteen vaikuttaa yrityskuva. Sopiiko viesti siihen kuvaan joka kuluttajalla ja verkkoyleisöllä on yrityksestä. Mitä heikompi yrityksen verkkomaine on, sitä helpompaa on esiintyä yrityksen nimissä.
Sitten on mediaseuranta.
Kuinka nopeasti yritys huomaa sen, että ulkopuolinen esiintyy heidän nimissään?
Tärkeä kysymys, miten nopeasti päästään kumoamaan väärä tieto ja saadaan tämä väärän tiedon levittäjä tarvittaessa etsityksi.
Sitten on eräänlainen sertifiointijärjestelmä, joka yksinkertaisesti tarkoittaa sitä, että yritys kertoo omilla sivuillaan sen, kuka puhuu, missä puhuu ja mitä puhuu.
Silloin yrityksen sivut aina tukevat sitä viestiä mikä annetaan sosiaalisessa mediassa.
Yrityksen keinot ovat sekä laillisesti, että sosiaalisesti rajatut, miten se voi puuttua heistä kirjoitettaviin kirjoituksiin, yrityksellä ei ole kunniaa, samalla tavalla kuin ihmisillä, joten esimerkiksi kunnianloukkaussyyte ei ole mahdollista.
Yksityishenkilö ei myöskään voi syyllistyä sopimattomaan menettelyyn elinkeinotoiminnassa, ja yksityisellä kansalaisella on oikeus julkisesti kritisoida yritysten toimintaa.
Mutta yritys, joka toimii oikein, ottaa huomioon sen, miten sosiaalinen media toimii, varautuu ennakolta ja tarkkailee omaa mediaympäristöön tehokkaasti ja laajasti, voi rajoittaa omalla toiminnallaan heistä kirjoitettua väärää tietoa ja rajoittaa heidän nimissään esiintyvien henkilöiden aiheuttamaa vahinkoa.
