Viime viikolla nousi otsikoihin kaksi tapausta sosiaalisen median kautta.
Nova Trotters Oy, joka ilmoitti nostavansa kanteita jouduttuaan blogeilla arvostelun kohteeksi, ja Hotelli Ellivuori, jonka hotellihuoneesta julkaistu video nousi lööppiaiheeksi asti.
Molemmat yritykset joutuivat sosiaalisessa mediassa arvostelun kohteeksi, mutta tapa, miten yritys hoiti tilanteen, oli sitten täysin erilainen.
Siinä missä Nova Trotters Oy, haastoi sosiaalisen median ja pääsi negatiivisen palautteen ryöpyn kohteeksi, Hotelli Ellivuoren johto veti asiasta oikeat johtopäätökset, ryhtyi korjaamaan puutteita ja julkaisi asiallisen vastineen. Se on selvää voittaja-ainesta.
Tunnen kuitenkin myötänoloutta sosiaalisen median käyttäjien puolesta.
Videota Ellivuoresta jakoi yli 12 000 ihmistä Facebookissa.
Tätä kirjoittaessa Ellivuoren erinomaista vastinetta on jaettu alle 40 kertaa.
On inhimillisesti ymmärrettävää, että ihmiset jakavat skandaalivideota, mutta inhimillisyyden lisäksi pitäisi voida odottaa myös sivistystä. Tässä yhteydessä sivistykseen kuuluisi, että jos on julkaissut tuon videon Facebook sivullaan, julkaisisi myös vastineen siihen.
Tosin ongelma ei ole ainoastaan sosiaalisen median, vaan myös Iltalehti repii asiasta vielä kanteen skandaaliotsikkoa perjantaina, vaikka vastine asiasta oli näkyvissä jo torstaina.
Sosiaalisen median uskottavuuden ja myös verkon vapauden vuoksi olisi hyvä, jos ihmiset pyrkisivät ei ainoastaan skandaalien levittämiseen, vaan myös toisen osapuolen kuunteluun.
Iltapäivälehtien journalisteilta tämä on tietysti liikaa odotettu, mutta ihmisten suhteen minä vielä elättelen toivoa vastuullisesta viestinnästä.
