Internet on muuttanut aivan oleellisesti julkaisukynnystä.
Sitä ei enää ole.
Yritysten kannalta tämä tarkoittaa sitä, ettei heillä ole mitään mahdollisuutta kontrolloida sitä, mitä heistä sanotaan.
Yrityksillä on mahdollisuus tarkkailla ja osallistua keskusteluun, mutta ei mahdollisuutta kontrolloida sitä. Ei edes valtioilla ole sitä mahdollisuutta kuin rajoitetusti ja jonkin aikaa, sillä eristäytyminen Internetistä saattaa nyt ajaa jopa valtioita polvilleen.
Nyt Nova Trotters Oy on yrittänyt hallita itsestään käytävää keskustelua ja tämä on johtanut ns. Lehtovaara-ilmiöön, kuten kansainvälisesti sanotaan, Barbara Streisand -ilmiöön, kuten kansainvälisesti sanotaan, tämä tarkoittaa sitä, että yritys hallita kielteistä julkisuutta johtaa kielteisen julkisuuden kumuloitumiseen, kun asia joka siihen asti oli useimmille yhdentekevä, muuttaa luonnettaan.
Nova Trotters Oy on ottanut yhteyttä 18 blogin ylläpitoon ja vaatinut näitä poistamaan blogeissa olevaa Nova Trotters Oy:tä, Websiterace Oy:tä ja Suomen Parhaat Verkkosivut -kilpailua koskevat valheelliset ja herjaavat nettikirjoitukset ja on ilmoittanut että näistä blogeista on tehty tutkintapyyntö.
Mutta sosiaalinen media ei toimi niin.
Ihan ensin pitää huomioida se, että yrityksen on ylipäänsä melko vaikea perätä ”kunniaansa”. Yrityksellä ei ole kunniaa. Tietyissä tapauksissa voi yrityksen omistaja tai hallituksen jäsen puolustaa kunniaansa, mutta yrityksellä sitä mahdollisuutta ei ole.
Kun yritys reagoi voimakkaasti ja hyökkäävästi, kohteet, tässä tapauksessa 18 blogin pitäjää, jakavat asian julkisuuteen, ja näin tieto asiasta leviää nopeasti.
Tiedän vanhastaan, että eräät tuon kirjeen saaneet blogit vetävät normaalisti muutamia tuhansia kävijöitä viikossa. Nyt olen kuullut tämän kärhämän johtaneen satojen prosenttien kasvuun kävijämäärissä.
Kun asia sitten leviää näitten blogien ulkopuolelle, kuten tällekin saitille, hakukoneosumat tulevat näyttämään yrityksen kumuloituvasti huonossa valossa ja tieto asiasta leviää jatkuvasti laajemmalle. Tätä kirjoittaessa, jos teen haun Nova Trottersin nimellä, 30 ensimmäisestä hakutuloksesta 15 kertoo jollakin tavoin tästä asiasta ja Twitterissä hastagilla #novatrotters löytyy tällä hetkellä sata kirjoitusta aiheesta.
Mitä sitten olisi pitänyt tehdä?
Jos yritys katsoo, joutuvansa verkossa kritiikin kohteeksi, niin pitää miettiä sitä, onko kritiikki aiheetonta. Jos yritys toimii, kuten moderni internet-alan yritys toimii, verkostoituneena sosiaaliseen mediaan, yrityksen suulla puhuva ihminen voi vastata kritiikkiin, asiallisesti, kertoen mistä on kysymys.
Jos yritys on toiminut rehellisesti ja reilusti, reilu ja rehellinen vastine toimii.
Mutta yrityksen on myös syytä, joutuessaan kritiikin kohteeksi, suorittaa itse arviointi, onko kritiikkiin aihetta, miten asiaa voitaisiin korjata ja kuinka toimintaa voitaisiin kehittää. Olen luennoillani saanut kritiikin olevan yrityksen kehityskeskustelua.
Nyt näyttää siltä, ettei Nova Trotters ole tätä kehityskeskustelua käynyt, vaan on lähtenyt suin päin hyökkäämään.
Tietokone-lehden sivuilla kerrotaan
-”Haanpää perustelee tutkintapyyntöä poliisille sillä, että vaikka yrityksen kunniaa ei voi loukata, he katsovat yrityksen työntekijöiden kunniaa loukatun. ”Kysyimme asiaa poliisilta. Poliisi katsoi, että ilman muuta tältä pohjalta voi tehdä rikosilmoituksen.”
Yritys ei voi nostaa oikeusjuttua henkilön puolesta, mutta Haanpään väite muuttaa tilanteen henkilökohtaiseksi. Jos hän syyttää yksityisiä henkilöitä kolmannen osapuolen herjaamisesta, saattaa hän itsensä alttiiksi syytteelle.
Päätyötäni on 14 vuoden ajan ollut estää työnantajaani ja asiakkaitani joutumasta oikeuteen ja/tai pilaamasta mainettaan. Tältä pohjalta sanon seuraavaa.
En ole lukenut kaikkia asiaan liittyviä sivuja, mutta siltä osin kuin olen ehtinyt niihin tutustua, alkuperäiset blogimerkinnät ovat olleet kriittisiä. Toimintaa elinkeinotoiminnassa saa laillisesti kritisoida, enkä ole löytänyt sillä tavoin henkilöön meneviä merkintöjä, että olisin moderaattorina puuttunut kirjoitteluun. Eräitä osia olisin saattanut itse jättää julkaisematta niitten kolmannalle osapuolelle aiheuttaman mielipahan vuoksi, mutta en niitäkään poistanut, jos joku toinen olisi ne julkaissut.
Tässä tapauksessa on hyvin vähän enää tehtävissä.
Ennen Haanpään lausuntoja medialle, olisin voinut kuvitella, että Nova Trotters olisi selvinnyt asiallisella anteeksipyynnöllä, kutsumalla blogaajat yhteiseen pöytään, kuuntelemalla kritiikin ja perustelemalla oman asiansa asiallisesti. Halu kuunnella ja oppia olisi voinut kääntää tilanteen täysin päinvastaiseksi. Kun Nova Trottersin asenne, näyttää olevan se, mikä se nyt näyttää olevan, on hyvin vaikea enää muuttaa mitään.
Minulla oli ronski ja rautainen Leila-täti, jolla oli paljon hyviä sanontoja ja heittoja, ja yksi asia minkä häneltä opin, oli venäläisen varoituslaukauksen periaate; ammutaan keskivartaloon, niin seuraava sitten varoo.
Tässä tapauksessa Nova Trotters ampui itseään polveen ja sopii toivoa että seuraava sitten varoo.
Alla olevan listan asiaan puuttuneista blogeista olen kopioinut Rollemaa blogilta
- Raivogalleria (ei saanut uhkausta)
- Markokaartinen.net (ei saanut uhkausta)
- Mediablogi (sai uhkauksen)
- Lehmätkin lentäis (sai uhkauksen)
- Ei oo totta (ei saanut uhkausta)
- Pietar.in (ei saanut uhkausta)
- Vierityspalkki sai ilmeisesti myös uhkauksen, mutta ei ole vielä ottanut kantaa keskusteluun
- Skrubu
- Pnuk
- The Butt Ugly Weblog (sai uhkauksen)
- Syrjä Interactive / Leiskan takana -blogi (sai uhkauksen)
- 33100 Jocka (sai uhkauksen)
- Sanainen arkku (sai uhkauksen)
- Tommi Honkala
- Rantsite
- Mari Koo (sai uhkauksen)
- Eloonjäänyt
- Erkka
- Kuopassa
- Kari T (sai uhkauksen)
- Mediavuo
